TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI
1. Genel Bilgiler
www.ladylove.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
Lady Love üzerinden verilen siparişlerde müşterilerimizin güvenli, hızlı ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşaması için sipariş, teslimat, değişim ve iade süreçleri aşağıdaki koşullara göre yürütülmektedir.
2. Sipariş ve Teslimat Süreci
Siparişinizin ödeme onayının alınmasının ardından ürünleriniz hazırlık sürecine alınır.
Siparişler, ürün sayfasında veya sipariş sırasında aksi belirtilmediği sürece, yasal teslim süresi içerisinde anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir.
Mesafeli satışlarda satıcı, taahhüt edilen süre içerisinde siparişi teslim etmekle yükümlüdür. Özel olarak daha uzun bir süre kararlaştırılmadığı takdirde, mal satışlarında teslim süresi siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 30 günü geçemez.
Teslimat sırasında müşterinin veya müşteri tarafından belirlenen kişinin teslimat adresinde bulunmamasından kaynaklanan gecikmelerden Lady Love sorumlu değildir.
Sipariş konusu ürün, müşteriye teslim edilene kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan, yasal düzenlemeler çerçevesinde Lady Love sorumludur.
3. Kargo Teslimatının Kontrolü
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz önemle tavsiye edilir.
Paketin ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya hasarlı olduğunu düşünmeniz hâlinde, kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almamanız önerilir.
Ancak paketin teslim alınmış olması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal veya diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
4. Cayma Hakkı ve İade
Mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünlerde, tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunmaktadır.
14 günlük cayma süresi, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
Tüketici, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre dolmadan Lady Love'a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.
İade veya cayma bildirimi için:
E-posta: [email protected]
Telefon:
Adres: Çınar Mah. 861. sk No:8/112 Bağcılar- İstanbul
5. Ürünün Geri Gönderilmesi
Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.
İade edilecek ürünün, ürünün niteliğine ve kullanım amacına uygun şekilde incelenmiş olması esastır. Tüketici, ürünü olağan bir inceleme dışında kullanmış ve bu nedenle ürünün değerinde bir azalma meydana gelmişse, ilgili yasal düzenlemeler çerçevesinde bu değer azalmasından sorumlu olabilir.
6. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ön bilgilendirme formunda belirtilen anlaşmalı iade kargo firması aracılığıyla ürünün geri gönderilmesi hâlinde, tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
İade için herhangi bir kargo firması belirtilmemişse, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz.
Müşterinin, ön bilgilendirmede belirtilen iade yönteminden farklı bir yöntem tercih etmesi durumunda oluşabilecek ek kargo masrafları, ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilecektir.
7. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde, Lady Love tahsil edilen ürün bedelini ve varsa tüketiciden tahsil edilen teslimat masraflarını yasal süreler içerisinde iade eder.
İade ödemeleri, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.
Taksitli olarak satın alınan ürünlerin iadesinde, ilgili tutar tüketiciye tek seferde iade edilir.
8. Değişim İşlemleri
Lady Love'da ürün değişim talepleri, ürün stok durumu ve ilgili yasal haklar doğrultusunda değerlendirilir.
Değişim yapmak isteyen müşterilerimiz, talep ettikleri yeni ürünün stok durumunu kontrol ederek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirler.
Stokta bulunmayan ürünler için değişim yerine ücret iadesi yapılabilir.
9. Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Müşteriye hatalı, eksik, yanlış veya ayıplı bir ürün gönderilmesi durumunda, müşteri yasal haklarını kullanabilir.
Bu tür durumlarda müşterilerimizin, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede fotoğraf veya video ile birlikte Lady Love müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesi sürecin hızlı şekilde değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
Ayıplı mal durumunda tüketicinin, ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
10. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
İlgili mevzuat kapsamında bazı ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Özellikle tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, ilgili yasal düzenlemelerde belirtilen şartlar kapsamında cayma hakkının istisnası olabilir.
Ürünlerin cayma hakkı istisnası kapsamında olup olmadığı, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
11. Teslim Edilemeyen Siparişler
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması durumunda, Lady Love durumu öğrendiği tarihten itibaren yasal süre içerisinde tüketiciyi bilgilendirir.
Bu durumda, tahsil edilmiş olan ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve şartlar çerçevesinde tüketiciye iade edilir.
Ürünün stokta bulunmaması tek başına teslimin imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.
12. İletişim
Teslimat, iade, değişim ve cayma hakkı ile ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Firma: Amare Tekstil San. Tic. Ltd. Şti. – Lady Love
E-posta: [email protected]
Telefon:
Adres: Çınar Mah. 861. sk No:8/112 Bağcılar- İstanbul
Son Güncelleme Tarihi: 27 Ağustos 2026